Люди стали чаще делать запасы товаров

В условиях воздушных тревог, обстрелов и ограниченного доступа к магазинам, украинцы изменили свои подходы к покупкам. Как показывает исследование Gradus, в разных городах страны люди адаптировались к жизни в условиях постоянной угрозы по-разному.

Исследователи отмечают, что, хотя многие украинцы утверждают, что привыкли к воздушным тревогам и не считают, что безопасность влияет на их покупки, факты свидетельствуют об обратном.

Опасность влияет на выбор мест для покупок, время их совершения, предпочтение к доставке и даже на отказ от определённых товаров.

Как изменились привычки покупателей в разных городах

Исследование выделяет четыре модели поведения в зависимости от уровня адаптации потребителей в разных городах к длительной опасности.

В Киеве наблюдается «острая реакция»: с увеличением атак люди меняют маршруты, переносят покупки и чаще выбирают доставку, что свидетельствует о прямом влиянии ситуации на их поведение.

В Одессе, Днепре и Николаеве зафиксирована «адаптация с гибкостью». Здесь уже существуют новые привычки, но они остаются изменяемыми: тревоги или обстрелы могут заставить людей быстро поменять свои планы.

Во Львове сложилась «стабильная практика»: безопасность значительно меньше влияет на повседневные покупки, и при выборе магазина важнее становится его расположение и ассортимент.

Наибольшую адаптацию к жизни в условиях угрозы продемонстрировали покупатели в Харькове. Долгий опыт жизни в таких условиях сформировал новые поведенческие правила, которые стали автоматическими. Люди чаще покупают товары рядом с домом, а крупные торговые сети постепенно уходят из привычных маршрутов.

Четыре модели поведения украинцев во время тревог (инфографика Gradus)

В дни активных обстрелов харьковчане отказываются от импульсивных покупок, выбирая только необходимое и стремясь вернуться домой.

«Несмотря на уверения людей, что безопасность на их покупки не влияет, влияние на самом деле сохраняется. Новые маршруты и правила стали автоматическими», — пояснила основательница и CEO Gradus Евгения Близнюк.

Она добавила, что Харьков может стать примером для других городов, где адаптация еще продолжается.

Как украинцы ведут себя во время тревоги

Реакция на опасность также зависит от привычек покупателя.

Потребители, предпочитающие онлайн-покупки, чаще заказывают товары домой во время тревоги, в то время как те, кто выбирает физические магазины, чаще остаются и ждут окончания опасности или откладывают покупки.

Если нужного товара нет в магазине, онлайн-покупатели ищут его в интернете, тогда как офлайн-покупатели скорее отправятся в другой магазин или на рынок.

Как покупают украинцы во время тревог? (инфографика Gradus)

Покупки «про запас»

Условия войны также привели к формированию новых сценариев покупок. Один из них — «найти и запастись, пока есть». Из-за риска перебоев с поставками или исчезновения товаров люди начинают закупать их в большем объеме.

Другой сценарий — «доступно во время тревоги». В этом случае выбираются те магазины или службы доставки, которые доступны в моменты, когда другие варианты недоступны.

Также появился сценарий «покупка как передышка». Поход в магазин для некоторых украинцев стал возможностью временно отвлечься от тревог — прогуляться и сделать приятные покупки для себя или детей.

Как относятся украинцы к покупкам? (инфографика Gradus)

Онлайн-покупки помогают сохранить контроль

Цифровые инструменты всё активнее внедряются в повседневные покупки. Украинцы проверяют наличие товаров, сравнивают цены и акции, используют приложения магазинов.

Исследование показывает, что возможность совмещать онлайн- и офлайн-покупки помогает потребителям сохранять контроль в условиях нестабильности.

Например, покупатель может найти товар в интернете, проверить его цену в приложении и затем купить в магазине. Если магазин становится недоступен, он может завершить покупку через доставку.

Ранее РБК-Украина сообщала о новых правилах работы торговых центров и магазинов в Киеве с 10 сентября во время воздушных тревог. При «желтом» уровне из-за угрозы дронов заведения не закрываются автоматически, в то время как «красный» уровень объявляется при ракетной или массированной атаке. Также столичные ТРЦ определились с режимом работы во время тревог.