ДТЭК получил две премии Ukrainian CX Excellence за улучшение клиентского опыта

Компания ДТЭК Сети получила две награды Всеукраинской премии Ukrainian CX Excellence за проекты, упрощающие взаимодействие с клиентами.

Об этом пишет РБК-Украина со ссылкой на сообщение ДТЭК.

Отмечается, что компания была отмечена в номинациях «Лучший CX-кейс в контакт-центре» и «Лучший CX-кейс по применению Employee Experience».

Читайте также: ДТЭК отметили международной премией E+E Leader Awards: что известно

Первая награда

Первую награду получил сервис автоматического информирования об отсутствии света.

Во время звонка система идентифицирует клиента, проверяет статус электроснабжения по его адресу и еще до соединения с оператором сообщает о причине и ориентировочном времени восстановления.

Более 74% клиентов после такого сообщения уже не нуждаются в соединении с оператором.

Вторая награда

Вторую награду получил проект «Мобильный контролер». Приложение позволяет контролерам получать задания, фиксировать показы и фотографировать счетчики, сразу передавая информацию в систему.

Это должно повысить точность и прозрачность учета электроэнергии и упростить решение вопросов начислений.

«Эти две награды показывают, что улучшать клиентский опыт можно как непосредственно в момент обращения клиента, так и через изменения в работе наших работников», – отметил директор по взаимодействию с клиентами ДТЭК Сети Руслан Волынец.

Напомним, ранее ДТЭК Рината Ахметова создал Офис цифровой трансформации, консультирующий операторов систем распределения (ОСР) ДТЭК по развитию AI-направления и цифровых сервисов для клиентов.

Ранее 10 энергетиков ДТЭК были отмечены государственными наградами президента Владимира Зеленского за возвращение света после обстрелов.